Conditions Générales de Vente

 

Tarification des services

La consultation du site est gratuite (hors coût de connexion de votre opérateur internet fixe ou mobile).

L’accès aux services du 188999 est payant. Les prix indiqués ci-dessous prennent en compte :

• La recherche,

• La mise en relation directe par téléphone hors exceptions,

• L’envoi des coordonnées par SMS si demandé par l’Utilisateur (sur un numéro de mobile en France Métropolitaine)

 

Tarifs TTC par opérateur Par appel Par minute avant et après mise en relation 

Opérateurs fixes 2,99 € 2,99 €

Opérateurs mobiles 2,99 € 2,99 €

 

Les tarifs des Services proposés par la société AOWOA sont disponibles sur simple demande et sur le site internet. Le montant de facturation est limité au plafond de 24 Euros TTC par appel, défini par la réglementation ainsi que par l’association SVA+.

 

Réclamations

 

Si il est prouvé que AOWOA (suite à un problème de mauvais aiguillage de l'appel) n’a pas pu mettre l’Utilisateur en relation téléphonique avec le service sollicité, celui-ci peut demander le remboursement de la communication selon les modalités indiquées ci-dessous.

Pour toute demande de remboursement de cet appel, l’utilisateur devra joindre à son courrier ou son mail les justificatifs suivants :

• Photocopie de la pièce d’identité du titulaire de la ligne.

• Facture téléphonique détaillée du titulaire de la ligne ou figure cet appel.  

• Adresse postale ainsi qu’un RIB au nom du titulaire de la ligne.

 

Le Service Réclamations s’engage à traiter la réclamation dans un délai de soixante quinze (75) jours ouvrés, dès sa réception par mail ou par courrier. La Société AOWOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser le remboursement en fonction du dossier fourni par l’Utilisateur, des pièces justificatives et de l'objet de la réclamation. Seules les réclamations pour des appels passés dans les  trois (3) derniers mois seront prises en compte. S’il est accepté, le remboursement sera effectué uniquement par chèque, envoyé par courrier postal à l’adresse de l’Utilisateur, dans un délai de trente jours (30) jours ouvrés pour les envois nationaux en France Métropolitaine et de 48 jours ouvrés pour les DOM-TOM.

 

Droit de rétractation

Les services donnant lieu à une prestation immédiate et étant délivrés en temps  réel  ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un droit de rétractation.